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yi院清洁消毒保洁物业资质代办yi院保洁服务人员的管理与配置
发布时间:2019-12-8 14:18:35  浏览次数:21

一、服务中心组织架构的设置原则

完善的管理体系、明晰的管理职责,是物业服务中心保证管理服务成效的前提,物业公司拟在yi院物业内设立的物业管理服务组织机构,以“精干高效、一专多能”为原则。实行总公司领导下的项目经理负责制,推行整个服务中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导,减少管理环节,提高管理效率,推行量化管理及目标管理。

 

(一)项目主任岗位管理职责

项目主任是本项目物业管理实施的最高领导者、组织者、责任者,在项目管理中起到决定性的作用,是有关各方协调配合的桥梁和纽带,处在项目管理的核心地位。项目主任的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用,其管理职责为:

1、负责yi院物业管理工作整体策划及目标管理控制,确保服务中心各项目标实现。

2、负责服务中心日常工作检查与监督。

3、负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态,检查管理服务质量,及时发现问题,促进工作发展;

4、负责服务中心质量体系的正常运作,及物业管理品质的监督考核;

5、负责服务中心员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导;

6、负责服务中心的员工队伍建设,员工素质培训;注重服务中心团队力量的发挥,建立健全服务中心的组织系统,使之合理化、精简化、高效化;

7、按时保质完成总公司下达给服务中心的各项工作任务;

8、定期召开服务中心员工会议,对服务中心工作进行讲评,多渠道与员工进行沟通;

9、严格按照服务中心的财务制度,负责做好服务中心日常开支的审批工作;

10、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

(二)保洁主管岗位管理职责

1、对项目主任负责并汇报工作,协助经理开展各项管理工作,制定分项具体工作目标;

2、协助主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核;

3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理;

4、负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作;

5、与yi院各部门沟通联系,并进行上传下达,做好内外部的沟通联络;

6、协助主任对物业管理品质进行监督检查,指导各部门做好质量体系的执行;

7、顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递,并向项目主任提供分析报告,为质量分析、决策提供依据;

8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉,并对投诉进行跟踪、回访和记录。

(三)保洁员岗位管理职责

1、按规定着装,保持良好的精神状态,文明礼貌待人。

2、在主管的直接领导下,服从安排,熟知本岗位之保洁区域及工作细则,保质保量的完成区域内的清洁工作。

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度,违者按公司及部门的有关规定进行相应之处罚。

4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备,不断提高工作技能,妥善保管好各种保洁工具及设备,不得浪费、私用亦不得野蛮操作。

5、自觉维护责任区域的清洁卫生,劝阻和制止不卫生,不文明的现象和行为。

6、严禁收、卖塑料品(盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等)、yao箱及废旧物品。

6、按质、按量、按时、完成业主要求的上门清洁卫生服务。

 

      

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